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Marketing/Relazioni pubbliche

L'immagine di un'azienda va rafforzata giorno per giorno attraverso un lavoro sistematico di diffusione di informazioni.

Sotto la definizione di Relazioni Pubbliche rientrano quelle attività di comunicazione finalizzate a orientare positivamente le opinioni di tutti coloro che incidono sul conseguimento delle finalità dell'impresa: clienti, fornitori, concorrenti, dipendenti, collaboratori, azionisti.



Il servizio ha lo scopo di tenere i contatti in primo luogo con la stampa generalista o specializzata al fine di conseguire la pubblicazione di notizie sulle varie testate, cartacee e online, i cui lettori possono essere in target con la comunicazione dell'impresa. Perché il servizio sia efficace l'Ufficio stampa deve sviluppare rapporti personali con i giornalisti ai quali inviare periodicamente comunicati stampa e materiale fotografico da cui sia possibile trarre articoli e notizie. Tra i compiti di un Ufficio stampa vi è anche la preparazione della press release, cioè della cartella stampa che ne sintetizza gli aspetti più caratterizzanti e l'organizzazione di una conferenza stampa, un evento a cui si invitano i giornalisti per informarli sulle ultime novità e per permettergli di familiarizzare con l'azienda e i suoi vertici. Per creare e rafforzare una cultura condivisa di un'organizzazione si può decidere di realizzare un periodico destinato al target interno, dipendenti, collaboratori, fornitori. Oppure che può arrivare a coinvolgere anche i clienti. Nella realizzazione di un House organ è importante sfuggire alla tentazione della autoreferenzialità ma bisogna cercare contenuti che siano realmente interessanti per i destinatari, sono il questo caso lo strumento sarà efficace nel raggiungere gli obiettivi assegnati. I social network come Facebook sono uno strumento di comunicazione molto recente che sta rapidamente assumendo un ruolo importante nell'influenzare i comportamenti dei consumatori. Rispondono infatti all'esigenza di interazione del pubblico che vuole dalle aziende un contatto immediato e personalizzato. Soddisfare questa esigenza non è semplice poiché richiede tempestività, responsabilità e la capacità di sostituirsi all'azienda. Internet rappresenta il canale prioritario per il passaparola. Con decine di milioni di utenti online blog, siti internet, sociali network sono una miniera di informazioni utili e una fonte inesaurbile di potenziali rischi per l'immagine di un'azienda. Basta un cliente insoddisfatto che lasci un commento e questo può moltiplicarsi e fare danni anche a distanza di anni. Per questo motivo è opportuno verificare periodicamente la propria reputazione online e intervenire con efficacia se questa sia a rischio.